为吸引更多用户流量，抖音去年上线“抖音企业号”认证功能，宣传称可以帮助企业进行更多专业的推广服务。近日，上海一公司爆料称抖音企业号屏蔽大量产品关键词，起诉抖音、今日头条不正当竞争。
为宣传推广产品，该公司称在抖音注册认证企业号，与用户互动交流时发现，秒拍、快手、微视、美拍、微信公众号、优酷等词语被屏蔽，系统显示“消息有违禁信息，发送失败”。除了这些关键词，“哔哩哔哩”、“腾讯视频”、“爱奇艺”、“人人视频”、“斗鱼直播”、“熊猫直播”、“weixin”、“陌陌”、“唱吧”等产品都被抖音列入“违禁”信息。甚至是连“其他平台”等没有明确指向的字样也遭到了抖音的屏蔽。
该公司负责人认为，抖音这种屏蔽行为，侵犯了其正常运营宣传推广自己抖音企业号的合法权益，于是起诉抖音和今日头条，要求抖音立即停止不正当竞争行为，并索赔30万元。目前，北京市海淀区人民法院已立案。
据了解，昨日有媒体报道后，今日在抖音企业号再检测发现，屏蔽功能已悄悄下线，先前被屏蔽的关键词都可以正常发送。
快手优酷爱奇艺陌陌被列入“违禁”信息
该公司近日发微博称抖音企业号私信场景里，屏蔽了大量互联网产品，涉及短视频、长视频、直播、社交等多个领域。
据了解，该公司是一家从事模型产品销售和模型代工制作服务的公司，为了宣传推广自己的产品，该公司在抖音短视频、秒拍、快手、微视、美拍、微信公众号、优酷、西瓜视频等多个平台注册并运营官方账号。
日常运营过程中，该公司运营人员通过抖音企业号与用户互动交流时发现，含有秒拍、快手、微视、美拍、微信公众号、优酷等信息的内容，显示发送失败。用户的确收不到上述信息，也无法发送这些关键词信息。
该公司发布的微博内容显示，抖音屏蔽的产品数量很多，屏蔽理由只有一个——“消息有违禁信息，发送失败”。甚至是“其他平台”、“小视频”这种没有带任何指向的关键词，也在抖音所谓的“违禁信息”行列。
据不完全统计，整体上，抖音企业号目前屏蔽的产品主要有六大类。一是“快手”、“微视”、“美拍”、“秒拍”、“美拍小视频”、“逗拍”等短视频类产品;二是“腾讯视频”、“优酷”、“哔哩哔哩”、“爱奇艺”、“人人视频”、“六间房”等视频类产品;三是“斗鱼直播”、“熊猫直播”等直播类产品;四是“weixin”、“wx”、 “vxin”、“wechat”、“陌陌”、“momo”、“MOMO约”等社交类产品;第五类是“微信公众号”、“公众号”;第六类是 “小视频”、“其他平台”等无明确指向的关键词。
除企业号的私信场景外，该公司还指出，在抖音企业号后台“自动回复”功能设置中，抖音平台也把上述六大类关键词列为了“违禁消息”。
除了上述六大类产品外，检测其他互联网产品发现，今日头条旗下的“头条”、“抖音”、“多闪”、“西瓜视频”、“火山视频”等产品的相关内容可以发送。“淘宝”、“天猫”、“京东”等购物类产品没有被屏蔽。
昨日有媒体报道后，抖音平台已经下线屏蔽，先前被屏蔽的产品关键词，目前都可以正常发送。
违禁信息 “畅通无阻”
“我们觉得奇怪的是，屏蔽的这些内容并没有涉及到任何违禁信息，而抖音对明显违禁的信息，却没有做任何处理”。该公司负责人接受记者采访时说道。
测试发送带有“色情”、“裸体”、“奸杀”、“恐怖组织”、“招嫖”等明显涉及违禁的内容时，确实显示发送成功。抖音对于涉黄涉毒、涉暴涉恐的信息，没有采取任何屏蔽、处理措施。
2018年抖音平台上线“抖音企业号”认证功能，宣传抖音具有庞大的用户群体，可以帮助企业进行更多专业的推广服务。《抖音用户协议》5.2.3规定，用户不得发布的信息包含24项，明确规定不得发布涉黄涉暴等信息。然而，在抖音企业号私信中，这些明显违禁信息，却可以畅通无阻。
截至目前，这些违禁信息在抖音企业号聊天场景中，依然可以发送，抖音平台未做任何处理。
要求抖音立即停止屏蔽行为
“消息有违禁信息，发送失败”，是抖音平台对发送秒拍、优酷、陌陌等关键词不成功时的系统提示。从相关法律法规规定来看，“违禁”一般是指涉黄、涉恐、涉毒、涉赌等信息。让原告震惊的是，抖音把快手、优酷、美拍、微视、爱奇艺、哔哩哔哩、唱吧等产品名称，也列入了“违禁”信息。
该公司认为，抖音在私信互动交流及设置自动回复的过程中，屏蔽大量互联网产品关键词的行为，严重影响了其宣传运营活动，侵犯了原告的合法权益。
起诉状中显示，“我们理解被告作为抖音平台的制定相关规则以规范其产品运营和参与市场竞争可能有其自己的合理考量，但凡事应该有限度，被告不能为了排挤其他竞争对手而不择手段、突破底线。抖音明显突破了市场自由竞争应有的合理限度，违背了商业道德，破坏了自由、公平的正常竞争秩序，已经构成不正当竞争行为”。
